FAQ

FAQ
Frequently Asked Questions

Mengingat masih banyaknya pertanyaan yang masuk, mohon membaca dahulu pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan sebelum bertanya. Bila pertanyaan Anda tidak ada disini, silakan email ke eventideprojects@gmail.com atau mengisi contact form yang ada di side bar sebelah kanan.

Pertanyaan Umum

1. Bagaimana cara memesan?
Website: Silakan isi form order dengan lengkap di halaman Order. Setelah Anda mengisi, kami akan memberikan rincian order & total yang harus dibayarkan melalui email.
Email: eventideprojects@gmail.com with Subject: [Order]
Text or WhatsApp: +628562264868
Line@: EVENTIDE
dengan format:
- NAMA :
- ALAMAT :
- DETAIL PESANAN : jumlah, ukuran, warna, spesifikasi design pillow yang diinginkan

2. Dimana lokasi kami dan jangkauan pemesanan?
Workshop kami adalah sebuah Home Office di Bandung, Jawa Barat.
Anda bisa menghubungi kami di +628562264868 (SMS/Whatsapp only) atau email ke eventideprojects@gmail.com. Kami menerima pesanan dari seluruh Indonesia.

3. Berapa hari lama pemesanan?
- Untuk produk yang ready stock, barang akan dikirimkan setelah proses pembayaran selesai.
- Untuk custom produk, proses produksi sekitar 5-10 hari kerja setelah tutup PO, bila ada kerusakan teknis pada mesin printing atau keterlambatan lainnya, kami akan info secepatnya beserta prediksi waktu penyelesaian

4. Bagaimana cara pembayaran?
Silakan transfer pembayaran ke rekening bank yang diberikan saat konfirmasi order. Order akan segera kami proses setelah kami menerima konfirmasi pembayaran / transfer lewat email atau sms dengan mencantumkan bank, jumlah dan nama pemilik rekening.

5. Apakah bisa mencetak foto atau gambar, file format apa yang dapat diterima?
- Format file yang kami terima: JPEG, TIFF, PNG
- Resolusi file bitmap minimal 150 dpi
- Gambar atau Foto yang ingin dicetak lebih baik yang mempunyai ukuran pixel besar, lebar minimal 1000 pixel
- File yang kurang dari 9 MB bisa dikirimkan langsung ke eventideprojects@gmail.com
- File yang lebih besar dari 9 MB bisa dikirimkan lewat file sharing seperti www.dropbox.com atau www.wetransfer.com

6. Apakah bisa membatalkan atau mengganti desain pesanan yang sudah dibayar?
Jika setelah masa PO, pesanan yang sudah dibayar tidak bisa dibatalkan atau diganti desainnya karena kami sudah memulai proses produksi pesanan Anda. Namun, jika masih dalam masa PO, pesanan masih dapat diganti desainnya.

7. Bagaimana cara perawatan cushion cover?
Cushion cover sebaiknya dicuci dengan tangan (tanpa mesin cuci) dengan air dingin. Agar bantal tetap mengembang, setiap bulan dapat dijemur di bawah matahari.


Pertanyaan tentang Shipping (Pengiriman)

1. Berapa tarif pengiriman ke kota saya?
Untuk tarif, silakan cek di www.jne.co.id. Kami bisa mengirimkan pesanan Anda ke seluruh Indonesia.

2. Apakah melakukan shipping ke luar negeri?
Ya, kami menggunakan REX/EMS/Pos Indonesia untuk international shipping.

3. Berapa berat bantal?
1 kg setara dengan 1 - 3 bantal tergantung ukuran yang dipesan.

4. Bagaimana memeriksa status pengiriman?
Nomor resi pengiriman akan kami infokan kepada Anda bila diminta. Anda dapat memeriksa status pengiriman di www.jne.co.id dengan memasukkan nomor resi tersebut. Lama pengiriman ke luar kota via JNE sekitar 1-4 hari kerja.